Wikivoyage:志愿者响应团队

Znuny 是一款免费且开源的问题跟踪系统软件，用于处理由第三方通过电子邮件发送到基金会托管的任何 wiki 的一般查询、评论和投诉。您可以将其视为一个大型的跨项目客户服务电子邮件响应系统。

志愿者响应团队的成员，通常被称为VRT 代理，被授予访问 VRT 的权限，并充当第三方的联系点。如果您是一位经验丰富的 Wikivoyager 或维基媒体人，并且希望帮助处理 VRT 积压的问题，您可以在meta:VRT/Volunteering申请（请先阅读meta:VRT/Recruiting），然后您的会员资格将由 VRT 管理员之一以及 Meta Wiki 的共识进行考虑。如果您想向 Wikivoyage 或维基媒体捐赠您拥有的受版权保护的文本或媒体，请按照“联系我们”页面中的说明，通过info@wikivoyage.org与我们联系。

任务

VRT 代理的职责包括但不限于响应

关于维基百科和其他维基媒体基金会项目的问题
捐赠媒体的许可授权
关于文章错误的报告
关于在世人物的问题，包括诽谤、诽谤和/或诽谤
对公然破坏行为的投诉
关于重复使用文本或媒体的询问
赞美和反馈
信息请求

概述

维基媒体的 VRT 中的电子邮件被称为工单，并由其工单号码标识。然后将它们分类并组织成队列，允许代理处理分配给他们的那些队列。 VRT 允许多个代理同时处理和响应许多工单，包含电子邮件的持久性并对其进行归档，并且可以允许合并相关的电子邮件以更好地组织和协调代理对单个事件报告的响应。代理可以轻松创建和管理常见问题解答文本以回复电子邮件。还希望代理在处理对有时恶毒、敌对和困难的电子邮件请求的回复时具有极大的耐心和特殊的谨慎。

在讨论 VRT 代理的行动时，工单的敏感性和谨慎性质要求他们只能提供模糊的信息，或者更常见的是根本不提供任何信息，关于所采取的行动，例如办公室行动，由维基媒体基金会工作人员采取。如果您不同意 VRT 代理的行动，请考虑通过私人渠道（例如电子邮件）与他们讨论，在那里他们比在像 Wikivoyage 这样的公共 wiki 上被允许的更自由地讨论他们的行动和工单。